Bonjour,

Dans cette présentation, nous allons voir comment réussir votre « transformation digitale » et pourquoi la vidéo peut vous y aider.

Avant de déployer de nouvelles solutions digitales, il est essentiel de déterminer les points suivants :

Tout d’abord, il faut définir les « objectifs business mesurables » de la solution que vous souhaitez déployer. Quelles sont les performances business attendues ? Quels sont les délais espérés pour déployer la solution et obtenir des résultats concrets ?

Fixez ensuite les « indicateurs clés de performances ». Vous devez établir des indicateurs quantifiables pour mesurer régulièrement les progrès observés.

Définissez également les mécanismes opérationnels à mettre en place pour tracker et gérer ces indicateurs.

Enfin, déterminez des process et des rapports statistiques pour mesurer votre ROI.

Définissez ensuite les stratégies à mettre en place pour faciliter et accélérer l’adoption de votre solution par vos collaborateurs. Attention, vous devez adapter vos méthodes et discours à chacune de vos cibles.

Préparez l’ensemble des acteurs en communiquant sur les changements à venir.

Assurez-vous de l’engagement des acteurs principaux dans le projet.

Mettez en place un système de motivation des utilisateurs en rapport avec les objectifs fixés.

Etablissez un « plan de communication » autour de la nouvelle solution.

Prévoyez une « stratégie de formation » efficace et des contenus attractifs si vous voulez que vos nouveaux outils soient utilisés.

Enfin, prévoyez un système de support pour aider et accompagner vos collaborateurs en cas de difficultés.

Lors du déploiement d’une nouvelle solution, on constate toujours une forte « résistance au changement » de la part des collaborateurs. En effet, on constate que plus de 50% des utilisateurs vont résister au changement. Peur de changer, peur de l’inconnu, perte des habitudes...

Le meilleur moyen pour lever ces freins est de former et motiver les utilisateurs. Il faut leur expliquer comment marche la nouvelle solution et surtout pourquoi elle va leur être utile dans leur quotidien. Cela permettra de faciliter et accélérer la prise en main des outils.

Il faut donc mettre en place une véritable stratégie de formation par profil.

Préparez bien le terrain avant de lancer votre nouvelle solution.

Concevez ensuite vos parcours de formation et créez des modules attractifs.

Déployez ces formations à vos utilisateurs, communiquez fortement sur ces dernières et assurez-vous qu’elles sont suivies.

Enfin, motivez vos utilisateurs et récompensez les meilleurs.

Voyons plus en détails ces 4 points.

Vous devez préparer le terrain avant de déployer une nouvelle solution. Sondez les futurs utilisateurs et partagez suffisamment d’informations pour qu’ils puissent répondre à la question : « A quoi va me servir cet outil ?  »

Il est important de leur donner un aperçu de la solution qui va être déployée. Expliquez-leur ce qu’ils peuvent attendre de ce changement, ce que cela va leur apporter concrètement dans leur métier.

Présentez ensuite les alternatives possibles. En général, privilégiez une solution unique, simple et ergonomique. Ainsi, l’utilisateur saura qu’il pourra systématiquement trouver l’information dont il a besoin sur cette plateforme.

Enfin, soyez clair sur ce que vous attendez d’eux. Quels sont les principaux objectifs de la plateforme ? Comment allez-vous mesurer le succès ? Cela va rassurer vos collaborateurs.

Créez ensuite des « supports de formation » efficaces pour expliquer à vos collaborateurs comment utiliser cette nouvelle solution.

Présentez des cas concrets d’utilisation avec des process métiers réels pour que les utilisateurs puissent se projeter rapidement. Insistez bien sur les fonctionnalités mais aussi sur les bénéfices de la solution. La vidéo est un outil particulièrement adapté pour cela. Enregistrez vos collaborateurs en situation de travail et réalisez des captures d’écran pour qu’ils visualisent simplement ce que vous attendez d’eux.

Par ailleurs, offrez un accès rapide à ces contenus de formation directement là où les utilisateurs travaillent. Il est important de bien indexer et référencer vos vidéos. Ainsi, les utilisateurs retrouveront rapidement les informations dont ils ont besoin.

Enfin, les contenus réalisés doivent être attractifs, ludiques et pédagogiques. Soyez vigilant lors de la conception de vos modules et offrez un accès permanent à ces derniers.

Déployez vos contenus de formations directement dans l’univers de travail des collaborateurs. Ce point est important pour assurer une bonne visibilité des présentations.

Pour toucher l’ensemble de vos utilisateurs, créez différents types de supports : vidéos, e-learning, documents écrits, formations présentielles...

De plus, favorisez au maximum les échanges entre les experts et les apprenants pour accélérer le prise en main de la solution déployée mais également pour bénéficier de retours utilisateurs. Attention, prenez bien en compte ces remarques. En effet, vos collaborateurs utilisent quotidiennement des outils digitaux extrêmement performants dans leur vie personnelle. Ils seront donc très exigeants avec les outils déployés dans leur entreprise.

Enfin, mesurez la participation à vos formations pour comprendre qui a vu quoi et quand. Ainsi, vous mesurez l’efficacité de vos contenus et vous communiquez de manière ciblée et personnalisée pour accentuer la visibilité de certains modules auprès des personnes qui en ont le plus besoin.

Attention, il ne suffit pas de former vos utilisateurs. Il faut également les motiver à utiliser la nouvelle solution digitale.

Pour cela, mettez en avant les meilleurs utilisateurs et les « early adopters ». Il faut que la bonne utilisation soit reconnue devant tout le monde et récompensée.
Communiquez par exemple sur ces bons usages en enregistrant des témoignages et interviews. Vous allez ainsi valoriser efficacement les bons utilisateurs et motiver les autres à suivre le mouvement.

L’expérience montre que changer les comportements sur une nouvelle solution digitale nécessite du temps.

La première phase d’enthousiasme est assez facile à obtenir, mais s’inscrire dans une progression durable est une tâche plus compliquée. C’est pourquoi, vous devez vous assurer que votre plateforme est régulièrement alimentée avec des informations pertinentes pour les utilisateurs. Vérifiez également que les managers y travaillent et y partagent quotidiennement du contenu.

La communication aussi doit être constante. Les collaborateurs doivent être régulièrement incités à se rendre sur la plateforme pour y trouver une information clé.

Pour finir, il est essentiel de mesurer l’utilisation de votre solution afin de vérifier si vous avez atteints ou non les objectifs business fixés initialement. Pour cela, mettez en place des rapports statistiques pour vérifier, par exemple, le nombre de vues, la qualité des informations saisies, les contenus partagés... Reprenez ensuite vos indicateurs clés de performances et calculez votre retour sur investissement.

Vous savez désormais comment déployer une stratégie de transformation digitale. La vidéo est donc un outil simple et efficace pour faciliter et accélérer le déploiement de vos solutions digitales. Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter via le lien disponible en document annexe de cette présentation.

Merci et à bientôt !