Bonjour à tous. Bienvenue dans ce nouveau tuto : comment gérer la modération d’un live ?
Lors de la création de votre live vous pouvez autoriser les auditeurs à interagir en posant des questions.
Cette interactivité permet à tous les collaborateurs d’exprimer leurs idées et questionnements sur le sujet de l’évènement avant et pendant le live.
Vous pouvez opter pour un mur de questions directement intégré au live accessible en overlay comme ceci, ou totalement indépendant de la fenêtre du live. Vous pouvez permettre à l’auditeur de poser sa question anonymement ou l’identifier avec son adresse e-mail.
Un réglage spécifique dans les paramètres du live vous permet de définir un type de modération : à priori ou à postériori. Pour plus d’informations sur les différents paramètres d’interactivité lors de la création de votre live, n’hésitez pas à cliquer sur la vidéo qui apparait en pop-up sur l‘écran.
Une modération à priori signifie que la question entrante sera automatiquement masquée du mur, elle nécessitera l’action du modérateur pour l’afficher. A l’inverse une modération à postériori signifie que la question posée sera automatiquement affichée sur le mur, le modérateur pourra toujours prendre la décision de la masquer.
Les auditeurs peuvent également « aimer » des questions, ce qui permet au modérateur de discerner celles qui suscitent le plus d’intérêts et de réactions.
Grâce aux liens récupérés lors de la configuration du live, le modérateur dispose de trois interfaces :
· Une page qui va lui permettre de modérer les questions, avec une visibilité sur le nombre d’auditeurs en direct et le nombre de questions posées depuis le début du live.
· Une page destinée à être utilisée plutôt sur smartphone ou tablette, avec la liste des questions pour l’intervenant. S’affichent également le nombre d’auditeurs en direct et le nombre de questions posées.
· Et enfin une page de projection pour afficher sur un écran une question unique.
Intéressons-nous à l’interface de modération.

Les questions posées sur le live apparaissent les unes à la suite des autres dans la partie centrale « Questions entrantes ».
Le modérateur a alors deux missions.

Premièrement, il décide de l’affichage, ou non, de la question sur la page du live.
Pour cela, il suffit de cliquer sur la question puis sur l’icône en bas à droite. Si l’icône est orange, la question est affichée sur le mur. En revanche si celle-ci est grisée, la question est masquée.
Cette fonctionnalité permet de retirer les messages polluants du mur (par exemple des tests d’utilisateurs, des erreurs…) et d’y laisser uniquement les questions pertinentes.

Sa deuxième mission est bien évidemment de modérer les questions entrantes.
Le modérateur peut soit glisser la question vers la gauche dans la partie « Questions rejetées », soit la glisser vers la droite dans la partie « Questions intervenant ». Il peut revenir en arrière à tout moment.
Les questions glissées pour l’intervenant vont alors directement s’afficher sur son interface afin d’être traitées pendant le live.
Le modérateur peut modifier l’ordre des questions en les faisant glisser à la place souhaitée. Ces modifications vont apparaître en temps réel sur la tablette ou le smartphone de l’intervenant.
Il peut également projeter une question sur un écran, en la sélectionnant puis en cliquant sur la télévision en bas à droite. Lorsque cette icône est orange, la question est affichée sur l’interface de projection. Il est possible de réduire ou agrandir la taille de la police en cliquant sur les deux boutons en haut à droite de cette interface pour améliorer la visibilité.
Cette fonction permet des interventions plus confortables, naturelles et dynamiques grâce à un effet prompteur. Elle permet également de garder affiché la question tout au long de la réponse de l’orateur.
Une fois la question répondue, le modérateur ou l’intervenant peut la sélectionner et la marquer comme « répondu » en cliquant sur la bulle en bas à droite. Celle-ci s’affiche alors grisée en bas de la liste, et est supprimée de l’interface de l’intervenant.

A noter que ces deux missions, l’affichage et la modération, sont deux actions bien distinctes et indépendantes l’une de l’autre. En effet, une question rejetée peut être affichée sur le mur. A l’inverse, une question traitée par l’intervenant peut être masquée du mur.

Il existe ensuite d’autres fonctionnalités qui permettent d’aller un peu plus loin et de perfectionner votre modération.

Il est possible de créer des tags.
Ces derniers vont vous permettre par exemple, de classer les questions par destinataire ou par thème.
Pour cela il vous suffit de sélectionner la question, d’entrer le nom de votre tag dans la barre grise à côté du drapeau, puis de cocher la case correspondante.
Une question peut être associée à plusieurs tags.
Les questions peuvent ainsi être filtrées en cliquant sur l’icône « filtre » en haut dans l’interface de modération, ou en bas dans l’interface de l’intervenant.
Cette fonctionnalité permet de diriger l’intervenant vers son interlocuteur, et de mieux structurer et ordonner la partie Questions/Réponses du live.

Le modérateur peut également modifier une question entrante en cliquant sur le crayon en haut à droite. Cela permet de corriger la syntaxe, les fautes d’orthographe, de grammaire ou autre, pour rendre la question plus facilement et rapidement compréhensible.

Le modérateur a également la capacité de répondre par écrit aux questions posées en cliquant sur la bulle en bas à gauche.
Si la personne n’a pas posé la question anonymement, la réponse lui sera envoyée par mail. Si la question est affichée sur le mur, la réponse correspondante le sera également pour tous les auditeurs.
Cette fonctionnalité peut s’avérer utile pour répondre concisément à certaines questions pendant le live, ou répondre, une fois le live terminé, à des questions pertinentes qui n’ont pas eu le temps d’être traitées.

Enfin, les trois traits en haut à gauche de l’interface permettent d’accéder au bouton « supprimer toutes les questions ». Utile pour nettoyer l’interface après avoir fait un ou plusieurs tests en amont du live.

Vous êtes maintenant prêt à modérer tous vos live en total autonomie.